نرم افزار مایکروسافت CRM

معرفی برخی نرم افزارهای crm

سی ار ام های زیادی خصوصا در سالهای اخیر توسط شرکت های برنامه نویسی سراسر دنیا نوشته و پیاده سازی شده اند ولی باوجود تمامی این CRMهای ایجاد شده به جرات می توان گفت CRM شرکت مایکروسافت محبوبترین CRM آفلاین دنیا می باشد براساس سایت گارتنر که هرسال رتبه بندی و مقایسه نرم افزارهای CRM دنیا را معرفی می کند و براساس اخرین نتایج اعلام شده، مایکروسافت در جایگاه دوم قرار دارد و اولین نرم افزار سی ار ام salesforce می باشد که به صورت آنلاین است. در جایگاه های بعدی نرم افزار سی ار ام oracle، SAP، sugarCRM و ... قرار دارند. بیشتر این نرم افزارها یکی به دلیل تحریم ها و دیگری عدم وجود نسخه فارسی و خدمات پشتیبانی در ایران قابل استفاده نیستند.

دلایل محبوبیت مایکروسافت CRM

نرم افزار مایکروسافت CRM به دو دلیلی در ایران از محبوبیت برخوردار می باشد اولا نام مایکروسافت آنقدر در دنیای تکنولوژی معتبر هست که هر کسی به آن اعتماد کند و از سطح کیفی کار مطمئن باشد، دوما یه دلیل نبود حق کپی رایت در ایران می توان از نسخه های کرک شده آن استفاده کرد و با هزینه کم امکاناتی را در اختیار داشت اما به طور قطع نسخه کرک شده مشکلاتی را هم به همراه خواهد داشت. اولین نسخه نرم افزار مایکروسافت CRM در سال 2003 ارائه شد، شاید در ابتدا خیلی از شرکت ها این تصور را داشتند که نرم افزار سی ار ام نیازی نیست و می توان اطلاعات مشتریان را در اکسل ذخیره کرد و حتی در آن زمان نرم افزارهای حسابداری و ... وجود نداشت که نیاز به یکپارچه سازی داشته باشد و یا نیاز به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت برای بررسی روند پیشرفت کار و بازاریابی حس نمی شد، اما بعد مدتی جایگاه خود را یافت و در سال 2016 آخرین نسخه نرم افزار مایکروسافت CRM خود را ارائه کرد.
یکی از دلایل عمده استفاده شرکت ها از نرم افزار CRM مایکروسافت، اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات می باشد که باعث کاهش هزینه ها و سودآوری شرکت ها می گردد. با بررسی تجربه مشتریان و گزارش گیری مداوم می توان فرآیند کاری را بهبود بخشید و موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شد. استفاده از نرم افزار مایکروسافت CRM به نوع حوزه فعالیت شرکت ها وابسته است و براساس نیازهای خود می توانند از امکانات نرم افزار مایکروسافت CRM بهره مند گردند. برخی ماژول ها و امکانات اصلی نرم افزار مایکروسافت crm را عنوان می کنیم.

 

فروش Sales

جمع آوری اطلاعات رقیبان حوزه فعالیت شرکت
بررسی فرصت های تجاری
مدیریت استراتژی های فروش
دسته بندی و اطلاعات محصولات
مدیریت فاکتورها در نرم افزار مایکروسافت crm
گزارشات فروش روزانه، ماهانه و ...
ثبت اطلاعات مشتریان

خدمات Service

اشتراک گذاری اطلاعات با همکاران
تقویم با یادآوری وظایف و میتینگ ها و ...
خدمات پشتیبانی

بازاریابی Marketing

ثبت زمان و نحوه خرید و برقراری تماس مشتریان
لیست بازاریابی و مدیریت
بخش تبلیغات و ابزارهای ایجاد و مدیریت
بررسی اثر بازاریابی و گزارش گیری

​امکانات دیگر نرم افزار مایکروسافت CRM

بررسی گردش کارها
همگام سازی با سایر نرم افزارهای مایکروسافت
ارتباط با تلفن و فکس و ایمیل و پنل اس ام اس و ...
مدیریت ایمیل ها