مزایای نرم افزار CRM

برخی افراد و سازمان ها به دلیل بالا بودن هزینه هایشان همیشه در حال صرف جویی هستند وتا حد امکان از پرداخت های بی دلیل پرهیز کرده و مقرون به صرفه ترین روش را برای کسب و کار خود پیدا  می کنند. لذا بسیاری از شرکت ها سوال می پرسند که مزایای نرم افزار crm چیست؟ تا مطمئن بشوند برای نرم افزاری هزینه می کنند که آن ها را به سوددهی بیشتر برساند و واقعا در سازمان به ان نیاز باشد. برخی از مزایای نرم افزار crm به شرح ذیل می باشد:

مزایای نرم افزار CRM

افزایش سرعت پیگیری نیازهای مشتریان و پاسخگویی 

با طراحی پنل مربوط به مشتریان با یک جستجوی ساده می توانید تمامی اطلاعات مشتری و سابقه مالی و ارتباطی آن را در دست داشته باشید تا براساس سوالات و مشکلات قبلی فرد به او پاسخ گو باشید و پشتیبانی از خدماتی که ارائه داده اید برای شما راحتتر می شود، این یکی از مهمترین مزایای نرم افزار crm می باشد که ارتباط مستقیمی با مشتریان دارد.

ارسال پیام و ایمیل و ... به کارمندان بصورت گروهی و فردی

یکی از مهمترین مزایای نرم افزار crm، ارسال پیام و یادآوری کردن موضوعی به دیگر کارمندان می باشد و یا حتی برای تعیین کردن ساعت جلسه در شرکت به راحتی با ارسال ایمیل اطلاع رسانی می گردد. درمجموع این نرم افزار ارتباطات کارمندان را با یکدیگر نیز راحت کرده و درخواستشان را بدین صورت بهم منتقل می کنند بجای استفاده از تلفن ویا رفتن به اتاق کارمند دیگر که حواس دیگر پرسنل را پرت کرده، زمانی هدر می رود و حتی تولید صدا میکند.

گزارش گیری از میزان فروش و تاثیرات بازاریابی

شاید ارقام به تنهایی برای یک شرکت معنایی نداشته باشد ولی زمانی که این اطلاعات در کنار یکدیگر قرار گیرند، نمودارهای معنا داری را می سازند که سود و زیان شرکت را تحلیل می کنند. به بررسی تاثیر بازاریابی و اهمیت ارتباط با مشتری که در چه شرایطی باشد و ... می پردازد. 

تقویم برای عدم فراموشی امور

این مورد از مزایای نرم افزار crm اهمیت ویژه ای دارد که کارمندان می توانند به بهترین شکل از آن بهره برند. مثلا روزی که باید چکی نقد شود یا پرداختی دریافت شود در بخش مالی می توانند تقویم را روز دریافت چک تنظیم کنند تا به آن ها یادآوری کند. برای نمونه ای دیگر روز ارسال جنس یا پیش فاکتور برای یک مشتری و ... را یادآوری کند.

برنامه ریزی فعالیت شرکت و نظم دهی عملیات 

براساس روندکاری شرکت می توان فرایند پروژه ها را برنامه ریزی کرد و مدیریت بخش به همه بخش ها نظارت و دسترسی داشته باشد تا درجریان پیشرفت پروژه قرار گیرد. بدین ترتیب روندکاری نظم می یابد.

افزایش رضایت مشتری

هدف اصلی شرکت ها رضایت مشتری می باشد تا بدین صورت مشتری جدید را به یکی از مشتریان دائمی خود تبدیل کند و از طریق آن به دیگران نیز معرفی گردد. این نرم افزار ارتباط با مشتری نیز این هدف را در نظر گرفته و این توانایی یکی از مزایای نرم افزار crm محسوب می گردد. از طریق نرم افزار crm می توانید با بررسی تمامی جوانب لازم سعی در بهبود روندکاری و پاسخگویی به نیازهای مشتری شوید و از سویی بررسی کنید مثلا در چه ساعاتی از روز مشتریان راحتتر هستند تا با آنان ارتباط برقرار کنید و ... شاید این موارد ساده به نظر برسند اما باعث رضایت مشتری و د رنهایت سوددهی بیشتر خواهد شد.